公共礼仪与社交文化

第一部分仪表仪态。

一、仪表仪态。仪表包括人的容貌、姿态、风度。仪态包括人的举止、风度。

（一）、相貌即人的长相和表情。

（二）、服饰。从范围、功能、款式等方面考虑。服饰的六不准：过杂、过露、过短、过透、过紧、过艳。其他注意事项有：一尽量带一手帕在身边擦汗；二在公共场合不接打手机；三公共场合束发；四同色同质的首饰不要超过三件；五头发色彩可为棕色系列。

（三）语言。

1、口语。用词正确、发音准确、含蓄幽默、巧避法、真与技巧。具体含义为：关键字词要破解，重要语句要重复，不迁怒于人。来有迎声，走有送声，问有答声。化解矛盾分两步走。

2、体语。禁忌：手舞足蹈，挖鼻孔，掏耳朵，修指甲，当众寽发，修妆、看手。臂部语：叉臂肚前表示谦虚、顺从、尊重。腿部语：标准坐姿女士应双腿靠拢。眼睛语社交凝视区：对方的眼睛至嘴部。空间语：人体周围120—240厘米。

第二部分为人际交往技巧。

一、吸引与喜欢的条件：邻近、个人特征、熟悉、回报、相似性、互补性、异性吸引。

二、发展阶段：初次见面：仪表仪态；尽量不要打断、更正、补充别人的谈话；学会赞美别人（年龄：对老人下降10岁，中年人下降5岁，小孩上升2 3岁，婴儿夸大2月。形象，服饰）；自信亲近的神情，微笑待人；尽量谈对方感兴趣的话题。

三、人际交往的准则：心理换位，互惠互利，宽厚待人，互尊互重。

第三部分社交礼仪。

一、见面礼。

1、介绍，先介绍小的，先介绍主人，但两个以上的人被介绍时从大到小。

2、握手，大的先伸手，同级女的先伸手，主客之间主人先伸手，送客时客人先伸手。

3、递名片，双手接，看一下内容再放包里以示尊重。

二、访问礼：事先约定，准时守约，告知内容，禁闯免翻，不乱询问，注意内容，注意对象，注意时间，注意平等

三、电话礼：问候语，人称，明确身份，正题，大的先挂

四、行走礼：两人行，右手为大；多人行，中间大。

五、电梯：客人先进，出来按门，引领提前两三步，到楼梯处提醒。

六、坐车礼：副驾驶带路。轿车后面好，中间的不好，司机对角线最大。

七，宴会礼注意事项：第一道毛巾只能擦手；闭嘴慢嚼；喝汤不吹；不以嘴就碗；敬酒不劝酒；请菜不夹菜；不舔筷，插筷，扫筷，掏筷，迷筷，移筷，跨筷；不将自己的筷伸入又烫的里面。